الامارات....صحه دبى ومجهودات كبيرة واستثنائيه من اجل مساعدة المواطن فى التغلب على الكورونا

353 ألف مكالمة حول الكورونا تلقتها صحة دبي

تلقى مركز الاتصال في هيئة الصحة بدبي خلال النصف الأول من العام الجاري 709.733 مكالمة منها 353.069 خاصة بفيروس كورونا المستجد وكان منها 140.904 في شهر مايو

وأشار تقرير صادر عن مركز الاتصال بالهيئة حصلت عليه  إلى أنه مع بداية تفشي جائحة كوفيد 19 قام المركز بإضافة 10 خدمات جديدة لتتماشى مع متطلبات المرحلة وتم توزيعها على مختلف القطاعات المعنية مثل إدارة الصحة العامة للرد على الاستفسارات المختلفة الخاصة بفيروس كورونا وإدارة المختبرات لتسليم نتائج فحص كورونا في حال كانت النتيجة تخلو من الفيروس وفريق سلامة لحجز المواعيد لإجراء فحص كورونا والرعاية الصحية الأولية لحجز المواعيد لخدمة طبيب لكل مواطن وإدارة الصحة العامة للتشخيص المبدئي للمتعامل وتحديد الإجراءات التي يجب اتباعها للحصول على فحص كورونا إن لزم وفريق التقصي لتسجيل بلاغات الحالات المشتبه بها والحالات المخالطة والحالات المصابة على النظام ليتم استكمال الإجراءات اللازمة من قبل الفرق المعنية وفريق التقصي لتسجيل الحالات الواردة من منشآت العزل وتسجيل طلبات إعادة الفحص للمصابين على النظام ليتم استكمال الإجراءات اللازمة من قبل الفرق المعنية وفريق تقصٍّ ثالث لتسجيل الحالات والطلبات الواردة من العمالة والشركات على النظام ليتم استكمال الإجراءات اللازمة من قبل الفرق المعنية وفرق متنوعة لإرسال رسائل نصية إرشادية للمتصلين حسب الحالات، وفرق متنوعة ثانية لاستلام وتسجيل الشكاوى وتحويلها للجهة المعنية لاتخاذ اللازم

تحديات

التحديات التي واجهها المركز في المرحلة الأولى في بداية الأزمة خلال شهري يناير وفبراير والتي تم التعامل معها بكفاءة وفاعلية عالية دون التأثير على جودة الخدمات شملت إدارة حجم الطلب لتوظيف العدد المناسب خلال الأزمة في ظل عدم توفر المعطيات اللازمة والتدريب المستمر لجميع الموظفين على المتغيرات المستمرة 

Volume 0%

إلغاء المواعيد

وتم التعامل مع التحديات عن طريق إلغاء المواعيد والتحديات المتعلقة بمركز فحص مينا راشد والخوانيج التابع لصحة أبوظبي والتعديل على نطاق الخدمات المقدمة في المراكز إضافة إلى التواصل مع المعنيين من فرق العمل للتعامل مع الحالات وإغلاقها مثل التواصل مع الأشخاص المؤكد إصابتهم بالفيروس